Quelqu'un au bout du fil, vraiment patient
Vous n'avez pas besoin d'une formation de plus. Vous avez besoin de quelqu'un qui prenne le temps, qui ne soupire pas quand il faut répéter, et qui reste jusqu'à ce que ça marche. C'est exactement ce que nous faisons — par téléphone ou en visio, sans que vous ayez à vous déplacer, et sans jamais toucher à votre appareil sans votre accord.
Deux besoins, souvent les mêmes personnes
Apprendre à s'en servir
- Envoyer un e-mail, une photo, un document
- Appeler ses proches en visio, WhatsApp
- Trier, ranger et sauvegarder ses photos
- Impôts, Ameli, CAF, Doctolib, France Connect
- Prendre en main un appareil neuf
- Acheter en ligne sans se faire piéger
Mettre tout en sécurité
- Mots de passe solides et enfin gérables
- Double authentification banque et messagerie
- Sauvegardes automatiques de vos souvenirs
- Box Wi-Fi, mises à jour, confidentialité
- Nettoyage d'un appareil lent ou encombré
- Réflexes anti-arnaques au quotidien
Commencez par où vous en êtes
Aucun engagement, aucun abonnement imposé. On commence toujours par faire le point ensemble : c'est le meilleur moyen de ne pas vous vendre ce dont vous n'avez pas besoin.
La Clé
19 € TTCLe premier rendez-vous, celui qui sert à comprendre où vous en êtes. On regarde ensemble vos appareils, vos habitudes, ce qui vous bloque au quotidien et ce qui vous expose sans que vous le sachiez.
Pour qui ? Pour tout le monde, et c'est par là qu'on commence. Si vous ne savez pas de quoi vous avez besoin, c'est précisément le but de ce rendez-vous.
- Un échange sans jargon sur votre usage réel
- Le repérage de vos points de blocage et de vos failles
- Votre feuille de route personnalisée, envoyée par écrit après l'appel
- Nos recommandations, classées par priorité — libre à vous d'y donner suite ou non
Les 19 € sont déduits de la formule que vous choisirez ensuite, dans les 30 jours.
Réserver mon bilanLes Séances
39 € l'heureDes séances individuelles pour apprendre concrètement, sur votre propre appareil et avec vos propres exemples. On avance à votre vitesse, on recommence autant de fois qu'il le faut, et personne ne s'impatiente.
Pour qui ? Pour celles et ceux qui veulent devenir autonomes plutôt que dépendre de leurs enfants à chaque question.
- Le sujet que vous choisissez, ordinateur, smartphone ou tablette
- On fait, on refait, jusqu'à ce que le geste soit acquis
- Une fiche mémo écrite après chaque séance, pour refaire seul
- Entre deux séances, vos questions courtes par e-mail restent gratuites
Carnet de 5 séances : 169 € au lieu de 195 €, valable 12 mois. C'est la formule conseillée : apprendre demande de la répétition, pas un cours unique.
Demander une séanceLe Verrou
139 € TTCLa mise en sécurité complète de votre environnement numérique. On passe en revue, méthodiquement, tout ce qui protège votre argent, vos comptes et vos souvenirs — et on le règle ensemble, pas à pas.
Pour qui ? Pour les foyers qui utilisent déjà le numérique — banque en ligne, achats, photos — sans avoir jamais rien sécurisé. C'est-à-dire presque tout le monde.
- Des mots de passe solides et un moyen simple de les retenir
- La double authentification activée sur la banque et la messagerie
- Une sauvegarde automatique de vos photos et documents importants
- Mises à jour, box Wi-Fi et réglages de confidentialité vérifiés
- Votre carnet de sécurité du foyer : tout ce qui a été fait, par écrit, à conserver
C'est pour l'un de vos parents ? Vous pouvez réserver et régler pour un proche : nous l'appelons directement, avec sa permission, et nous vous tenons informé. Vous n'avez rien d'autre à gérer.
Offrir un accompagnementRien de compliqué, promis
Vous nous écrivez
Vous remplissez le formulaire ci-dessous. Ça ne vous engage à rien : nous vous rappelons pour convenir ensemble d'un créneau qui vous arrange.
On s'appelle
À l'heure convenue, c'est nous qui appelons. Au téléphone, ou en visio si vous préférez qu'on voie votre écran — on vous guide pour l'installer, c'est plus simple qu'il n'y paraît.
Vous gardez une trace
Après chaque rendez-vous, vous recevez par e-mail une fiche écrite qui reprend ce qu'on a fait et comment le refaire seul. Rien ne repose sur votre mémoire.
Nous nous appliquons ce que nous enseignons
Notre formation anti-fraude vous apprend à vous méfier de ceux qui appellent en se disant « votre technicien ». Il serait malvenu de ne pas tenir nous-mêmes cette exigence. Voilà donc, noir sur blanc, ce que Cyber Door ne fera jamais.
- Nous ne vous appelons jamais à l'improviste. C'est toujours vous qui prenez rendez-vous, et vous savez qui appelle et quand.
- Nous ne vous demandons jamais vos mots de passe ni un code reçu par SMS. C'est vous qui les saisissez, toujours.
- Vous voyez tout ce que nous faisons à l'écran, et vous coupez la connexion quand vous voulez, sans avoir à vous justifier.
- Aucun paiement pendant une séance. Jamais de carte bancaire au téléphone, jamais de virement dans l'urgence.
Ce qu'on nous demande souvent
Je suis vraiment débutant. Est-ce que c'est grave ?
Non, c'est même notre spécialité. Nous n'employons pas de jargon et nous ne partons jamais du principe que vous « devriez déjà savoir ». Si vous ne savez pas ce qu'est un navigateur ou un mot de passe, c'est très bien : on commence là.
Comment faites-vous si vous n'êtes pas chez moi ?
Au téléphone, nous vous guidons pas à pas, en vous décrivant précisément ce que vous devez chercher à l'écran. En visio, vous pouvez nous montrer votre écran : nous voyons alors la même chose que vous, ce qui va beaucoup plus vite. Dans les deux cas, c'est vous qui manipulez.
Vous prenez la main sur mon ordinateur ?
Seulement si vous le demandez, et jamais sans votre accord explicite au moment même. Vous voyez tout ce qui se passe, et vous coupez quand vous voulez. Nous préférons d'ailleurs vous guider pour que vous fassiez vous-même : c'est comme ça qu'on apprend. Voir notre charte ci-dessus.
Et si je ne comprends pas du premier coup ?
C'est normal, et c'est prévu. On recommence, aussi souvent que nécessaire, sans que cela vous coûte davantage pendant la séance. Vous recevez ensuite une fiche écrite pour refaire tranquillement chez vous. C'est aussi pour cela que le carnet de 5 séances existe : la répétition fait l'autonomie.
Comment se passe le paiement ?
Jamais pendant la séance, et jamais par carte au téléphone. Nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé après avoir convenu du rendez-vous, ou vous réglez par virement si vous préférez. Vous recevez une facture dans tous les cas.
Puis-je annuler ou reporter ?
Oui, prévenez-nous simplement, si possible la veille. Pour une prestation commandée à distance, vous disposez par ailleurs d'un délai légal de rétractation de 14 jours ; les détails figurent dans nos mentions légales.
C'est pour mon père, ma mère, mon voisin — comment faire ?
Indiquez-le dans le formulaire : vous pouvez réserver et régler pour quelqu'un d'autre. Nous appelons la personne concernée directement, avec son accord, et nous vous tenons informé du déroulement sans jamais partager le détail de ce qui relève de sa vie privée.
Demander un rendez-vous
Remplissez ce formulaire : il ne vous engage à rien. Nous vous recontactons sous 48 heures ouvrées pour convenir ensemble d'un créneau, répondre à vos questions et confirmer la formule adaptée.